Condiciones del Servicio

Objeto

Las presentes Condiciones del Servicio regulan la contratación y uso de los servicios de automatización comercial mediante inteligencia artificial ofrecidos por GIAS a empresas y autónomos (el "Cliente").

La contratación de cualquier plan o servicio de GIAS implica la aceptación expresa de estas Condiciones. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad suficiente para vincularla.

Acceso y registro

Para contratar los servicios de GIAS, el Cliente debe ser una empresa o profesional autónomo con capacidad legal para contratar. El servicio no está disponible para consumidores finales.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar a GIAS de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Descripción del servicio

GIAS proporciona agentes de inteligencia artificial configurados para:

• Atender llamadas entrantes y mensajes de WhatsApp y otros canales en tiempo real.
• Cualificar leads y prospectos de manera automática con puntuación del 1 al 10.
• Concertar citas y sincronizarlas con el calendario del Cliente.
• Integrarse con los sistemas CRM y herramientas del Cliente según el plan contratado.
• Proporcionar reportes de actividad y métricas de rendimiento en tiempo real.

Las funcionalidades específicas de cada plan se describen en la página de precios. GIAS se reserva el derecho a modificar o mejorar las funcionalidades del servicio, notificando al Cliente con antelación razonable cuando los cambios sean significativos.

Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el servicio de conformidad con la legislación vigente y las presentes Condiciones.
• Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de onboarding y configuración.
• Informar a sus clientes finales de que pueden interactuar con un agente de inteligencia artificial, en cumplimiento del RGPD y de la normativa de IA aplicable.
• Obtener los consentimientos necesarios de sus propios clientes para el tratamiento de datos a través del agente.
• No utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias al orden público.
• Mantener al día el pago de las cuotas del servicio contratado.
• Notificar a GIAS cualquier incidencia, mal funcionamiento o uso indebido del agente.

Obligaciones de GIAS

GIAS se compromete a:

• Prestar el servicio conforme a lo acordado en el plan contratado.
• Configurar y personalizar el agente IA con la cartera, tono y procesos del Cliente durante el onboarding.
• Mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, salvo mantenimientos programados comunicados con antelación.
• Tratar los datos del Cliente y de sus clientes finales conforme al RGPD y la LOPDGDD, con firma de Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA).
• Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.
• Proporcionar soporte técnico según los términos y tiempos de respuesta del plan contratado.

Precios y condiciones de pago

Los precios se acuerdan individualmente entre GIAS y el Cliente en el momento de la contratación. Salvo pacto en contrario:

• La facturación es mensual y se realiza por anticipado.
• El pago se efectúa mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otro método acordado.
• GIAS puede revisar los precios con un preaviso mínimo de 30 días naturales. El Cliente podrá resolver el contrato si no acepta la nueva tarifa.
• El impago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previa notificación con 5 días hábiles de antelación.

Duración y cancelación

El contrato entra en vigor en la fecha acordada y tiene vigencia indefinida con carácter mensual, salvo que se pacte una duración mínima.

Cancelación por el Cliente: puede cancelarse en cualquier momento con un preaviso mínimo de 15 días naturales antes del siguiente periodo de facturación. Sin penalización. El servicio seguirá activo hasta el final del periodo abonado.

Cancelación por GIAS: GIAS podrá resolver el contrato con preaviso de 30 días sin necesidad de alegar causa, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente.

Tras la cancelación, GIAS conservará los datos durante el plazo legalmente necesario y procederá a su eliminación o devolución conforme a lo acordado.

Propiedad intelectual

GIAS es titular o licenciatario de todos los derechos sobre la plataforma, el software, los algoritmos y los modelos de IA utilizados para prestar el servicio.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la tecnología de GIAS. Se le otorga únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al plan contratado durante la vigencia del contrato.

Los contenidos aportados por el Cliente (cartera, guiones, FAQs, datos de clientes) son propiedad exclusiva del Cliente. GIAS los utiliza exclusivamente para la configuración y prestación del servicio.

Datos personales y confidencialidad

En el marco del servicio, GIAS actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de los clientes finales del Cliente (art. 28 RGPD). GIAS firmará un Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) con cada cliente.

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información intercambiada y a no divulgarla a terceros sin autorización expresa, salvo obligación legal.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

Uso de inteligencia artificial y limitaciones

El servicio se basa en modelos de IA generativa. El Cliente comprende y acepta que:

• Los agentes IA pueden cometer errores, malinterpretar solicitudes o generar respuestas inexactas en determinadas circunstancias.
• GIAS no garantiza que el agente IA nunca cometa errores ni que su rendimiento sea idéntico en todos los escenarios.
• El agente IA debe ser supervisado por el Cliente, especialmente en las fases iniciales de implantación.
• GIAS trabajará con el Cliente para corregir y mejorar el rendimiento del agente de forma continua.
• El agente se identificará como asistente automatizado si un usuario le pregunta directamente, en cumplimiento de la normativa aplicable.

Limitación de responsabilidad

GIAS no será responsable de los daños derivados de:

• Interrupciones por causas de fuerza mayor, fallo de proveedores terceros o mantenimientos programados.
• Errores o inexactitudes en las respuestas generadas por el agente IA.
• Decisiones comerciales tomadas basándose en las métricas o informes del servicio.
• Incumplimientos por parte del Cliente de sus obligaciones legales frente a sus propios clientes.

La responsabilidad máxima de GIAS no excederá el importe abonado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho causante del daño.

Modificaciones de las condiciones

GIAS puede modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o de negocio, informando al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato sin penalización dentro de ese plazo.

Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo la LSSI-CE, el RGPD y el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial. Cualquier controversia se somete a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

GIAS y el Cliente se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de forma amistosa antes de acudir a la vía judicial.

Contacto